(nil): Diakoyanni Emmanuela (e.diacoyanni(@)bull.gr)
Ημερομηνία: Δευ 29 Μαΐ 2000 - 12:54:38 EEST

• Μηνύματα ταξινομημένα ανά: [ ημερομηνία ] [ thread ] [ θέμα ] [ συγγραφέα ] [ Επισυναπτόμενο ]
• Mail ενέργειες: [ Απάντησε σε αυτό το μήνυμα ] [ Στείλε ενα καινούριο μήνυμα ]

> -----Original Message-----
> From: Kirgousios, Costas [SMTP:ckir(@)quest.gr]
> Sent: Πέμπτη, 25 Μαΐου 2000 11:16 πμ
> Subject: Help Desk
>
> Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας σε θέματα πληροφορικής ακολουθείτε πάντα
> τις ακόλουθες οδηγίες και ενημερώστε με αυτές και τους πελάτες σας ώστε να
> είναι πλήρως κατατοπισμένοι.
>
>
> 1. Όταν καλείτε το Τμήμα Πληροφορικής για βοήθεια, βεβαιωθείτε ότι ο
> υπολογιστής σας είναι θαμμένος κάτω από μισό τόνο φωτογραφίες του μωρού
> σας, αρκουδάκια, αποξηραμένα λουλούδια και ζωγραφιές των παιδιών σας.
>
> 2. Μη σημειώνετε ποτέ κάτι. Ποτέ. Μπορούμε να γυρίσουμε το χρόνο πίσω και
> να δούμε τι μηνύματα λάθους έβγαλε το μηχάνημα.
>
> 3. Όταν σας λεει κάποιος από το Τμήμα Πληροφορικής ότι έρχεται, εσείς να
> πάτε για καφέ. Έτσι δε θα είστε εκεί όταν θα χρειαστεί να εισαχθεί ο
> κωδικός σας.
> Για μας δεν είναι τίποτα το να θυμόμαστε 500 κωδικούς χρηστών.
>
> 4. Όταν καλείτε για βοήθεια, πείτε μας τι θέλετε να κάνετε και όχι τι σας
> εμποδίζει από το να το κάνετε. Μας ενδιαφέρει ότι θέλετε να βγάλετε
> καρτέλα ελέγχου των κινήσεων ενός πελάτη για μια συγκεκριμένη περίοδο και
> με
> ορισμένα προϊόντα. Δε μας ενδιαφέρει ότι το PC σας δεν ανάβει καν.
>
> 5. Όταν το Τμήμα Πληροφορικής σας στέλνει ένα e-mail υψηλής σημασίας,
> σβήστε το κατευθείαν. Απλά ελέγχους κάνουμε.
>
> 6. Όταν κάποιος από το Τμήμα Πληροφορικής τρωει κάτι στο γραφείο του,
> ορμήστε επάνω του και ζητήστε ό,τι θέλετε. Ζούμε μόνο για να εξυπηρετούμε.
>
>
> 7. Αν δε λειτουργεί το φωτοτυπικό σας, καλέστε το Τμήμα Πληροφορικής.
> Εξάλλου, ηλεκτρονικά κυκλώματα έχει κι αυτό.
>
> 8. Αν δε δουλεύει ο υπολογιστής σας ή κάποιο περιφερειακό στο σπίτι,
> καλέστε το Τμήμα Πληροφορικής. Θα το φτιάξουμε εξ αποστάσεως.
>
> 9. Όταν έχετε ένα παλιό υπολογιστή που θέλετε να τον ξεφορτωθείτε, καλέστε
>
> μας. Είμαστε συλλέκτες.
>
> 10. Μη μας λετε τι πρόβλημα έχετε με τον υπολογιστή σας. Λατρεύουμε τις
> διαδρομές και τα αινίγματα.
>
> 11. Αν κάποιος από το Τμήμα Πληροφορικής σας πει ότι η οθόνη μέσα δεν έχει
>
> κασέτα προβάλλετε τα αντίθετα επιχειρήματα. Πάντα είναι καλή μια
> εποικοδομητική
> κουβέντα.
>
> 12. Όταν ένα μέλος του Τμήματος Πληροφορικής σας πει ότι θα είναι εκεί
> σύντομα, απαντήστε ειρωνικά: "και πόσες βδομάδες εννοείς με το σύντομα;;"
> Αυτό μας παρακινεί.
>
> 13. Όταν δε δουλεύει ο εκτυπωτής, ξαναστείλατε την εκτύπωσή σας
> τουλάχιστον
> 20 φορές. Οι εκτυπώσεις πολλές φορές εξαφανίζονται σε μαύρες τρύπες.
>
> 14. Αν ο εκτυπωτής συνεχίζει να μη δουλεύει μετά τις 20 προσπάθειες,
> στείλτε την εργασία και στους υπόλοιπους 50 εκτυπωτές της εταιρείας. Ένας
> από
> αυτούς είναι υποχρεωμένος να δουλέψει.
>
> 15. Μη μαθαίνετε ποτέ την τεχνική ορολογία για κάτι. Ξέρουμε ακριβώς τι
> εννοείτε όταν λέτε: "το αυτό μου δε λεει να δουλέψει".
>
> 16. Μη χρησιμοποιείτε τη βοήθεια από τα προγράμματα. Αυτά είναι για τους
> άμυαλους.
>
> 17. Αν το καλώδιο του ποντικιού ρίχνει συνέχεια κάτω την κορνίζα με τη
> φωτογραφία του σκύλου σας, ανασηκώστε τον υπολογιστή και παραχώστε το
> καλώδιο από κάτω. Τα καλώδια αυτά είναι σχεδιασμένα να δουλεύουν με 25
> κιλά
> βάρος επάνω τους.
>
> 18. Αν δε δουλεύει το Enter, κατηγορήστε κατευθείαν την τελευταία
> αναβάθμιση που έγινε στο μηχάνημά σας. Τα πληκτρολόγια γενικά είναι
> ευτυχισμένα με μισό κιλό ψίχουλα και μερικά νύχια μέσα τους.
>
> 19. Αν δείτε μήνυμα "Είστε σίγουρος;", πατήστε το Yes όσο το δυνατό
> γρηγορότερα. Τι στο καλό, θα κάνατε ποτέ κάτι που δεν το θέλετε;
>
> 20. Όταν δείτε κάποιον από το Τ.Π. να μιλάει στο τηλέφωνο με την
> τράπεζά του, καθίστε απρόσκλητοι μπροστά του και κοιτάξτε τον
> επίμονα μέχρι να κλείσει το τηλέφωνο. Ούτως ή άλλως δεν έχουμε
> λεφτά, για να μιλάμε και με την τράπεζα.
>
> 21. Μην ενοχλείστε καθόλου χρησιμοποιώντας εκφράσεις όπως: "Δεν έχω
> ιδέα από αυτές τις κομπιουτερίστικες αηδίες". Κι εμάς δε μας ενοχλεί
> καθόλου να αναφέρεστε στον επαγγελματικό μας τομέα ως αηδία.
>
> 22. Όταν θέλετε να αλλάξετε toner ή μελανοταινία σε έναν εκτυπωτή,
> καλέστε το Τμήμα Πληροφορικής. Πρόκειται για μια εξαιρετικά
> πολύπλοκη εργασία και μεγάλες εταιρίες όπως η Hewlett Packard,
> η ΙΒΜ και άλλες προτείνουν να γίνεται μόνο από επαγγελματίες
> τεχνικούς με μεταπτυχιακό στην πυρηνική φυσική.
>
> 23. Όταν έχετε ένα πρόβλημα, βάλτε κάποιον άλλο να τηλεφωνήσει στο
> Τμήμα Πληροφορικής. Είναι μεγάλη πρόκληση για μας το να
> συνεννοούμαστε μέσω κάποιου τρίτου που δεν έχει ιδέα για το πρόβλημα.
>
> 24. Αν σας στείλουν ένα τεράστιο αρχείο με Word στείλτε το σε όλους
> με τη σειρά σας. Ο server του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει άφθονο
> χώρο.
>
> 25. Μη διανοηθείτε να σπάσετε μια μεγάλη εκτύπωση σε μικρότερα
> κομμάτια. Ίσως έτσι να δίνατε την ευκαιρία και σε κάποιον άλλο να
> τυπώσει το μικρό του memo ανάμεσα στα δικά σας έγγραφα.
>
> 26. Αν πέσετε πάνω σε κάποιον από το Τμήμα Πληροφορικής στο super
> market, κάντε γρήγορα μια ερώτηση σχετικά με μια πιθανή αναβάθμιση
> του συστήματός σας στο σπίτι, το άλλο εξάμηνο.
>
> 27. Keep it crashing !!!
>

• Επόμενο μήνυμα: Αλέξανδρος Μακεδών: "χρήματα γελοία ερέω"
• Προηγούμενο μήνυμα: Stavros Zilianakis: "Ημι-σωστός"
• Μηνύματα ταξινομημένα ανά: [ ημερομηνία ] [ thread ] [ θέμα ] [ συγγραφέα ] [ Επισυναπτόμενο ]
• Mail ενέργειες: [ Απάντησε σε αυτό το μήνυμα ] [ Στείλε ενα καινούριο μήνυμα ]