ένα από τα hobby μου είναι να μαλώνω με τα helpdesks ;-)
Διαβάστε το από κάτω προς τα πάνω...
-------- Original Message --------
Subject: Re: Επικοινωνία e-Care/ Αμφισβήτηση, Διευκρινίσεις
λογαριασμού, χρεώσεων
Date: Fri, 30 Mar 2007 15:25:25 +0300
From: Giorgos D. Pallas <gpall@ccf.auth.gr>
Organization: AuthNOC
To: Customer Support, VF-GR <ccsupport.gr@vodafone.com>,
eservices@vodafone.gr
References: <2FC8FDDECADD98458694014BC25BE72E055857F8@grkif-wimx02>
Προφανώς καταλαβαίνετε ότι όταν μετά από 10 ημέρες που έστειλα μια απλή
ερώτηση, μου απαντάει το Customer Support (που αν δεν απατώμαι σημαίνει
Εξυπηρέτηση Πελατών) λέγοντάς μου να επικοινωνήσω με την Εξυπηρέτηση
Πελατών,
1. σπαταλάτε χαρακτηριστικά το χρόνο μου
2. με κάνετε να αναρωτιέμαι για το αν είστε περίπτωση έλλειψης
στοιχειώδους οργάνωσης, ή περίπτωση υπερβολικής οργάνωσης που θυμίζει το
γνωστό ανέκδοτο
3. προσβάλλετε τη νοημοσύνη μου αφού ενώ στο email σας δεν διευκρινίσατε
απολύτως τίποτα, με σαρκάζετε λέγοντας να μη διστάσω αν έχω άλλη απορία
4. απαξιώνετε το 'e-care' σας αφού έκανα μια ερώτηση και περίμενα
απάντηση μέσω του e-care, και εσείς με πληροφορήσατε για τα τηλέφωνα του
τηλεφωνικού σας support. Τα ήξερα τα τηλέφωνά σας ήδη, και προφανώς θα
περίμενε κανείς πιο ουσιώδη απάντηση από έναν "Customer Communication
Specialist, CS/Customer Complaints Management", από το copy-paste που
μου στείλατε.
Πάλλας Δ. Γιώργος
Διαχειριστής Δικτύου ΑΠΘ
ΥΓ. Περιμένω με ανυπομονησία τη γνωστή copy-paste απάντηση, ότι θα
λάβετε υπόψιν τις παρατηρήσεις μου και τα λοιπά, και τα λοιπά, και τα
λοιπά...
Customer Support, VF-GR wrote:
Αγαπητέ κε Πάλλα ,
σε απάντηση του τελευταίου e-mail σας θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι,
για την αμφισβήτηση ή τον έλεγχο των χρεώσεων που καταγράφονται στον
λογαριασμό σας
μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών Vodafone όπου
μπορείτε να καταθέσετε αίτημα αμφισβήτησης χρεώσεων
και να ζητήσετε περισσότερες διευκρινίσεις σχετικά με τις κλήσεις
Voice-Data και τον τρόπο χρέωσης.
Καλείτε από κινητό Vodafone ή από σταθερό 13830 το Τμήμα Εξυπηρέτησης
Πελατών Vodafone.
Επίσης μπορείτε να καλέσετε από το κινητό σας 1283 την υπηρεσία
Γενικών πληροφοριών Vodafone.
Παρακαλούμε μην διστάσετε αν έχετε κάποια άλλη ερώτηση ή απορία.
Στην διάθεσή σας για οποιαδήποτε διευκρίνιση.
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Kyriacos Maragos
Customer Communication Specialist
CS/Customer Complaints Management
Tel: +30 210 6702000
Fax: +30 210 4276256
Vodafone Panafon S.A
Site Address: 88 Makrygianni Str., 18233, Agios Ioannis Rentis
Registered Office: 1-3 Tzavella Str., 15231, Halandri, Greece
Registered in Greece No26089/01AT/B/92/276/04
------------------------------------------------------------------------
*From:* eservices@vodafone.gr [mailto:eservices@vodafone.gr]
*Sent:* Wednesday, March 21, 2007 12:59 PM
*To:* Customer Support, VF-GR
*Subject:* Επικοινωνία e-Care
*Επικοινωνία e-Care*
Ονοματεπώνυμο:
ΠΑΛΛΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ
Msisdn:
6494125693
Διεύθυνση e-mail:
gpall@auth.gr
Κατηγορία Ερώτησης:
Πληρωμή Λογαριασμών
Ερώτηση:
Στον τελευταίο μου λογαριασμό είδα πως μερικές κλήσεις έχουν χρεωθεί
παρόλο υπήρχε υπόλοιπο δωρεάν χρόνου ομιλιας, επειδή προφανώς τις
αναγνωρίσατε ως Data/Fax. Θα ήθελα να μου υποδείξετε που αναφέρεται
στη σύμβασή μας, ή στο site σας η διαφοροποίηση μεταξύ voice και data
κλήσεων όταν πρόκειται για αστικά νούμερα. Ευχαριστώ.
--
Η Έβελυν (Jokes-Robot@ceid.upatras.gr) γράφει :
Ήξερες ότι ...
Οι καρχαρίες δεν έχουν νηκτική κύστη. Για το λόγο αυτόν πρέπει να
κολυμπούν συνεχώς, ώστε να επιπλέουν.
________________________________________________________________________
Joke of the Day ... Ελληνική Λίστα Ανεκδότων
___ Η JotD βγαίνει σε Ελληνικά και Greeklish ___
________________________________________________________________________